ЭКСТРЕННО!!! обратились сегодня в эту клинику. Ребенку в ухо залетела муха(8 лет ребенку) Ребенок был с бабушкой у прабабушки в гостях на выходных и ближайшая к ним больница находилась именно в Светлограде. в электронном виде все документы были при себе. у Ребенка адские боли, предлагали заплатить любую сумму, только осмотрите ребенка!!!! Итог, нам отказали(по причине что у бабушки нет доверенности, мы поехали на Ставрополь. просто как люди, которые там работают ,могут называться врачами!? мы просили любого врача осмотреть! хоть на улице, хоть в коридоре, они же медики, могли помочь!!!! у них не то, что нет ответственности за то, что они медики и должны помогать людям, но и человеческий фактор отсутствует тоже! я уверена что у многих из них есть дети и верю в жизненный бумеранг! Спасибо в медикам в Ставрополе, которые помогли моментально! (при чем мы вообще заехали в частную стоматологию и доктор не по этой специфики оказал нам помощь!) Поэтому все кто обращаются в эту клинику, подумайте лишний раз, врачи там не для помощи людям работают. А просто равнодушные ****

_______________________________
Ответ Администрации клиники:
Уважаемая Юлия!
Нам искренне жаль, что произошедшая ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Вместе с тем, считаем необходимым пояснить ряд важных моментов.
По Вашему обращению было проведена служебная проверка, по результатам которой было установлено следующее.
Клиникой «Исток» не было отказано в оказании медицинской помощи несовершеннолетнему. Сотрудники Клиники ООО «Исток» действовали правомерно, в рамках действующего законодательства.
Обращение о необходимости оказания медицинской помощи несовершеннолетнему поступило через кол центр регистратуры по телефону. При телефонном разговоре Администратором клиники было предложено несовершеннолетнему ребенку вместе с законным представителем явиться в Клинику на осмотр к врачу-отоларингологу для оценки состояния пациента и принятии решения о необходимости дальнейшего оказания медицинской помощи. При этом администратором был разъяснен порядок обращения и перечень документов, определенных законодательством РФ, необходимых для надлежащего оформления пациента.
Однако, личного обращения в Клинику так и не последовало, в связи с чем оценить состояние пациента и основания для оказания медицинской помощи несовершеннолетнему не представилось возможным.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе статьей 64 Семейного кодекса РФ, представлять интересы несовершеннолетнего при получении медицинской помощи могут только законные представители (родители, усыновители, опекуны), либо лица, имеющие соответствующую доверенность.
Исходя из положений частей 1 и 2 статьи 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 323-ФЗ), необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является наличие информированного добровольного согласия, которое дается одним из родителей или иным законным представителем в отношении несовершеннолетних в возрасте младше 15 лет.
Медицинские вмешательства несовершеннолетним без согласия родителей (законных представителей) допускаются только по экстренным показаниям, для устранения угрозы жизни человека и, если его состояние не позволяет выразить свою волю (ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»).
Согласно Приказу Минздрава № 338н, экстренной медицинской помощью считается вмешательство, оказываемое при состояниях, угрожающих жизни пациента (потеря сознания, сильное кровотечение, острые боли в груди, судороги, затруднение дыхания и пр.).
Одновременно сообщаем, что ООО «Исток» оказывает исключительно плановую медицинскую помощь, что отражено в уставных документах, а также на официальных информационных ресурсах Клиники. Мы не являемся учреждением экстренного и неотложного профиля.
В случае возникновения состояний, требующих срочного медицинского вмешательства, рекомендуем незамедлительно обратиться в медицинскую организацию, оказывающую скорую медицинскую помощь по телефону путем набора номеров “03”, “103”, “112” и (или) номеров телефонов медицинской организации, оказывающей скорую медицинскую помощь, с помощью коротких текстовых сообщений (SMS) при наличии технической возможности, либо при непосредственном обращении в медицинскую организацию.
Мы разделяем Ваше беспокойство и уверены, что забота о здоровье детей – приоритет для каждого родителя и медицинского работника. Однако соблюдение установленных правовых норм и профессиональных стандартов – необходимое условие нашей работы. Надеемся на понимание и будем рады видеть Вас и Ваших близких в нашей Клинике при наличии всех необходимых оснований для оказания помощи.
С уважением, администрация клиники «Исток».
02.07.2025 г.